Dell, Cuma gününden bu yana kullanıcılardan gelen yoğun şikayetlerin ardından SupportAssist yazılımının bazı Windows sistemlerde mavi ekran çökmelerine neden olduğunu doğruladı. Dell yazılım hatası, özellikle Windows 10 ve Windows 11 çalıştıran Dell bilgisayarlarda rastgele yeniden başlatmalara yol açarken şirket sorumlu bileşenin SupportAssist Remediation hizmetinin 5.5.16.0 sürümü olduğunu açıkladı. Dell mühendis ekibi soruna çözüm bulmak için çalışırken kullanıcılara geçici olarak hizmeti devre dışı bırakmaları veya yazılımı tamamen kaldırmaları öneriliyor.

SupportAssist Remediation Hizmeti Windows Sistemleri Çökertiyor

Dell yetkilileri şirketin resmi forumlarında yaptıkları açıklamada, hatalı sürümün 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS hatalarına neden olduğunu belirtti. SupportAssist sorunu, özellikle Alienware SupportAssist Remediation hizmetini de etkilerken kullanıcılar Windows Ayarlar > Uygulamalar > Yüklü uygulamalar yolunu izleyerek “Alienware SupportAssist Remediation” girişini kaldırabiliyor. Sorunu yaşayan birçok kullanıcı, sistemlerinin aniden yeniden başladığını ve ekranda mavi ekran hatası ile karşılaştıklarını bildirdi.

Dell, hatalı hizmetin kaldırılması durumunda Dell OS SupportAssist Recovery tarafından oluşturulan sistem geri yükleme noktalarının kullanılamayacağı konusunda uyarıyor. BSOD kritik süreç hatası ile karşılaşan kullanıcıların öncelikle geçici çözümü denemesi önerilirken hizmeti kaldırdıktan sonra hala sorun yaşayanların Dell desteğine başvurması gerekiyor. Dell mühendisleri sorunu çözmek için çalışmalarını sürdürürken şirket resmi bir yama yayınlanana kadar Alienware Remedium hizmetinin kaldırılmasını tavsiye ediyor.

Dell Daha Önceki Yazılım Güncellemelerinde de Sorun Yaşamıştı

Yaşanan olay, Dell yazılım güncellemelerinin müşteriler için büyük sorunlara yol açtığı ilk vaka değil. Nisan 2025’te şirket, Latitude ve Vostro serisi dizüstü bilgisayarlarda SupportAssist for Home PCs v4.6.2/v4.6.3 sürümlerine yükseltme sonrasında mavi ekran sorunları yaşanabileceği konusunda uyarmıştı. Dell OS SupportAssist Recovery aracı ile oluşturulan kurtarma noktalarının söz konusu güncellemelerden de etkilendiği biliniyor.

👉️ İlginizi Çekebilir: Microsoft 365 Hizmetlerinde Kesinti: Outlook ve Diğer Uygulamalara Erişim Sorunu Yaşanıyor

Aralık 2021’de kullanıcılar, Dell BIOS güncellemelerinin birçok dizüstü ve masaüstü bilgisayar modelinin (Dell Latitude 5320 ve 5520, Dell Inspiron 5680 ve Alienware Aurora R8) açılmamasına neden olduğunu bildirmişti. Etkilenen sistemler güç almasına rağmen hemen mavi ekran verip kapanıyordu. Güvenlik araştırmacıları ayrıca Dell SupportAssist’in BIOSConnect özelliğinde uzaktaki saldırganların etkilenen cihazların BIOS’unda kod yürütmesine olanak tanıyan büyük güvenlik açıkları bulmuştu. Geçmişteki Dell yazılım hatası örnekleri, şirketin ürün güncellemelerinde yaşadığı kalite sorunlarını gözler önüne seriyor.